القاعدة العامة
تقدم CDB GO LTD خدمات رقمية بنظام اشتراك. لذلك فإن الاسترداد لا يطبق تلقائيًا على جميع الحالات، ويتم تقييم الطلبات وفق حالة الاستخدام الفعلي، ومرحلة الاستهلاك، وطبيعة المخرجات أو النقاط التي تم استخدامها.
متى قد يكون الاسترداد ممكنًا
- يستطيع العميل طلب الاسترداد خلال 14 يومًا تقويميًا (14 calendar days) من تاريخ أول عملية شراء.
- يجب إرسال طلب الاسترداد عبر قناة الدعم الرسمية مع توضيح بريد العميل الإلكتروني وتفاصيل الطلب أو العملية.
- إذا تعذر تقديم الخدمة المتفق عليها بسبب مشكلة تشغيلية جوهرية لم تتم معالجتها خلال مدة معقولة، تتم مراجعة الطلب وفقًا لطبيعة الحالة.
استهلاك الخدمة والمخرجات الرقمية
إذا كان العميل قد استخدم أو استهلك بشكل مادي الخدمة الرقمية، أو نقاط الاستخدام، أو المخرجات التي تم إنشاؤها، أو مزايا الاشتراك قبل تقديم طلب الاسترداد، فيجوز لـ CDB GO LTD تقييم أهلية الاسترداد بشكل عادل وبما يتوافق مع القانون المعمول به. لا تهدف هذه السياسة إلى منع الاسترداد بشكل مطلق، بل إلى موازنة حق العميل مع طبيعة الخدمات الرقمية المستهلكة.
إلغاء التجديد
يمكنك إلغاء التجديد القادم في أي وقت قبل تاريخ التجديد التالي. يؤدي إلغاء الاشتراك المتكرر إلى إيقاف التجديدات المستقبلية. وأي استرداد تتم الموافقة عليه ينطبق فقط على فترة الدفع ذات الصلة، ولا ينشئ تلقائيًا حقًا في استمرار الوصول إلى الخدمة مستقبلًا.
عمليات الاسترداد عبر Paddle
عندما تكون Paddle هي Merchant of Record لعملية الشراء، تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة من خلال Paddle وباستخدام وسيلة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكنًا.
آلية تقديم الطلب
يتم إرسال طلبات الاسترداد إلى [email protected] مع توضيح اسم الحساب، والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، وتفاصيل الطلب أو العملية، وسبب الطلب. تتم مراجعة الطلبات خلال فترة معقولة، وقد يطلب فريق الدعم معلومات إضافية لإكمال التقييم.